Wie können Produktanpassungen und Personalisierung die Markentreue erhöhen?

Bei der Kundenbindung geht es darum, die Bindung Ihrer Kunden über einen längeren Zeitraum an Ihre Marke zu binden. Heutzutage ist der Online-Wettbewerb hart und den Verbrauchern werden viele Produktoptionen, viele einzigartige Dienstleistungen und Einzelhandelsalternativen angeboten. Das Führen und Führen eines Kundenregisters ist ein wichtiger Vermögenswert, der potenzielle Einnahmen garantiert.

Die Gewinnung und Pflege treuer Kunden ist eine Herausforderung, vor der Unternehmen heute stehen. Es erfordert mehr als nur die Einrichtung eines CRM-Systems; Es erfordert die Schaffung eines kontinuierlichen Akquisitionszyklus durch Customer Journey Mapping und mehr.

Unternehmen müssen die Bedürfnisse ihrer Kunden verstehen, personalisierte Erlebnisse schaffen und Strategien entwickeln, um sie zu binden. Dadurch können sie die Loyalität ihrer Kunden stärken und den Erfolg langfristig sichern.

Aufbau einer Treuemarke

Die Vorteile des Aufbaus eines Loyalitätsmarkenpfads sind erheblich. 

Warum? 

Denn Kundenbindung ist ein Schlüsselfaktor für jedes Unternehmen. Es ist erwiesen, dass es 5- bis 20-mal teurer ist, neue Kunden zu gewinnen, als bestehende zu halten und Kunden zu gewinnen. 

Loyalität kann Unternehmen dabei helfen, Geld und Zeit zu sparen. 

Wie? 

Ein Treueprozess hilft Unternehmen dabei, Kundenbindung zu gewinnen, indem sie Prämien, Rabatte und andere Anreize anbieten, die Kunden dazu ermutigen, wiederzukommen.

Renommierte Treuemarken zeigen Wertschätzung für ihre Kunden und bauen langfristige Beziehungen zu ihnen auf, da die Aussicht, an einen bestehenden Kunden zu verkaufen, viel höher ist als der Verkauf an einen neuen Interessenten. Tatsächlich liegen die Chancen, an einen bestehenden Kunden zu verkaufen, bei 60–70 %, sodass Treueprogramme ein wesentlicher Bestandteil der Marketingstrategie eines jeden Unternehmens sind .

Treueprogramme

Treue Kunden sind das Lebenselixier eines jeden Unternehmens. Wenn es um Treueprogramme geht, können durch Kundenbindung viele Vorteile erzielt werden. Sie tragen nicht nur dazu bei, Kunden zu binden, sondern tragen auch dazu bei, positive Mundpropaganda über die Marke zu verbreiten. Darüber hinaus geht man davon aus, dass treue Kunden aufgrund ihrer Erfahrung mit der Marke und ihren Produkten oder Dienstleistungen mehr konsumieren.

Wie erstellt man ein Treueprogramm?

Es geht nicht nur um Technologie, auch wenn die heutigen Geschäftssysteme, Point-of-Sale- und Customer-Relationship-Management-Systeme (CRM) hervorragende Möglichkeiten zum Aufbau eines Treuesystems bieten. 

Zunächst sollten Sie sich darauf konzentrieren, die Bedürfnisse und Vorlieben Ihrer Kunden zu verstehen, damit Sie ihnen personalisierte Erlebnisse bieten können, die sie dazu bringen, wiederzukommen.

• Kommunizieren Sie klar mit ihnen vom Moment des Betretens des Ladens oder, bei Online-Geschäften, über den Conversion-Funnel bis zum Ende des Kaufs und, wenn möglich, darüber hinaus. 
• Es ist wichtig, die spezifischen Bedürfnisse und Vorlieben jedes Kunden zu verstehen. Schreiben Sie alles auf, was Sie können.
• Schaffen Sie ein maßgeschneidertes Kundenerlebnis, damit Ihre Kunden immer wiederkommen!
• Gestalten Sie Ihre Angebote aussagekräftig und konzentrieren Sie sich auf ihre Bedürfnisse und Interessen. 
• Bieten Sie Anreize, um sie und ihre Familie und Freunde zu ermutigen, sich für Ihre Treueprogramme anzumelden, wenn Sie diese anbieten.
• Geben Sie ihnen das Gefühl, VIPs (Very Important Persons) zu sein.

Studien zeigen, dass fast 80 % der Kunden die Produkte einer Marke eher konsumieren, wenn diese ein starkes, personalisiertes Erlebnis bieten. Darüber hinaus sind 70 % der Kunden bereit, für ein solches Erlebnis mehr zu zahlen. Loyalität spielt eine Schlüsselrolle bei der Kundenbindung und -zufriedenheit. Daher ist es wichtig zu verstehen, wie man treue Kunden gewinnt.

In der heutigen digitalen Welt ist Personalisierung kein Luxus mehr, sondern eine Notwendigkeit für den Geschäftserfolg. Verbraucher erwarten heute personalisierte Erlebnisse bei der Interaktion mit Marken und Unternehmen. Dadurch ist die Personalisierung für Verbraucher zur Norm geworden und daher ein grundlegender Schritt. Aktuellen Studien zufolge haben 77 % der Verbraucher eine Marke ausgewählt, empfohlen oder mehr dafür bezahlt, die einen personalisierten Service oder ein personalisiertes Erlebnis bietet . („14 Trends, die das Gesicht der Schönheitsbranche im Jahr 2021 verändern“)

Was Sie jetzt und einfach tun können!

Nutzen Sie die Personalisierungstools in Ihrer E-Commerce- oder CRM-Umgebung, um Ihren Kunden personalisierte Nachrichten basierend auf ihren vergangenen Einkäufen, ihrem Standort, ihren Interessen usw. zu senden. Das Anbieten von Produktpersonalisierung und -anpassung ist im heutigen Massenwarenumfeld eine Notwendigkeit.

Beispiele für Optionen für digitale E-Commerce- und CRM-Tools:

• Nutzen Sie Ihre Daten, um die an jeden Kunden gesendeten Inhalte zu personalisieren und auf seine individuellen Bedürfnisse einzugehen, indem Sie ihm beispielsweise eine Produktempfehlung basierend auf seinen vorherigen Einkäufen senden!
  • Fragen Sie Ihre Kunden für das Erlebnis im Laden, ob sie mit den Produkten oder Dienstleistungen zufrieden sind, die sie zuvor gekauft haben. 
  • Nutzen Sie die heutigen digitalen Tools, um sie über die Verfügbarkeit neuer Produkte zu informieren.  

• Melden Sie sich an, senden Sie eine Nachricht oder E-Mail, um sich für den Kauf zu bedanken, oder, noch besser, erhalten Sie eine Empfehlung von ihnen auf Ihrer Website. Sie können Ihre Antwort automatisieren.

• Senden Sie rechtzeitig Rabattgutscheine, die Sie bei einer zukünftigen Bestellung verwenden können.

Bieten Sie Produktpersonalisierung und -anpassung an

• Produktpersonalisierung ist zu einem wichtigen Bestandteil des modernen Kundenerlebnisses geworden.

• Mit der Produktpersonalisierungsplattform von Mediaclip können Kunden ihre Produkte mit Fotos, Text, Grafiken und anderen Elementen individuell gestalten. Mit Mediaclip können Ihre Kunden einzigartige Produkte kreieren, die ihren eigenen Stil und ihre Persönlichkeit widerspiegeln. Dies gibt ihnen ein Gefühl der Eigenverantwortung und Zufriedenheit, das sie beim Kauf von Standardprodukten nicht bekommen würden.

• Produktpersonalisierung trägt auch zur Stärkung der Kundenbeziehungen bei, da sie mit Ihrem E-Commerce verknüpft werden kannSo können jedem Kunden personalisierte Erlebnisangebote bereitgestellt werden.

Mit Treueprogrammen und Produktpersonalisierung können Ihre Unternehmen starke Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen und langfristige Bindungen pflegen , die zu höheren Umsätzen und Gewinnen führen.

Fordern Sie bei Mediaclip.ca eine Demo zur Produktpersonalisierung an.