Wie können Produktanpassung und Personalisierung die Markentreue erhöhen?

Bei der Kundentreue geht es darum, Ihre Kunden über einen längeren Zeitraum an Ihre Marke zu binden. Heutzutage ist der Online-Wettbewerb hart, und den Verbrauchern werden viele Produktoptionen, viele einzigartige Dienstleistungen und Einzelhandelsalternativen angeboten. Ein Kundenregister zu haben und zu pflegen ist ein großer Vorteil, der potenzielle Einnahmen garantiert.

Die Gewinnung und Bindung treuer Kunden ist eine Herausforderung, der sich Unternehmen heute stellen müssen. Sie erfordert mehr als nur ein CRM-System, sondern auch die Schaffung eines kontinuierlichen Akquisitionszyklus durch Customer Journey Mapping und mehr.

Unternehmen müssen die Bedürfnisse ihrer Kunden verstehen, personalisierte Erfahrungen schaffen und Strategien entwickeln, um sie zu binden. Auf diese Weise können sie ihre Kunden an sich binden und ihren langfristigen Erfolg sichern.

Aufbau einer loyalen Marke

Die Vorteile des Aufbaus eines Pfads für Markentreue sind erheblich.

Warum?

Denn Kundentreue ist ein Schlüsselfaktor für jedes Unternehmen. Es ist erwiesen, dass es 5 bis 20 Mal teurer ist, neue Kunden zu gewinnen, als bestehende Kunden zu halten und neue Kunden zu gewinnen.

Loyalität kann Unternehmen helfen, Geld und Zeit zu sparen.

Wie?

Ein Kundenbindungsprozess hilft Unternehmen, Kunden zu binden, indem sie Prämien, Rabatte und andere Anreize anbieten, die die Kunden zum Wiederkommen bewegen.

Renommierte Treuemarken zeigen ihre Wertschätzung für ihre Kunden und bauen langfristige Beziehungen zu ihnen auf, denn die Aussicht, an einen bestehenden Kunden zu verkaufen, ist viel höher als an einen neuen Interessenten. Tatsächlich liegen die Chancen, an einen bestehenden Kunden zu verkaufen, bei 60-70 %, was Treueprogramme zu einem wesentlichen Bestandteil der Marketingstrategie eines jeden Unternehmens macht.

Loyalitätsprogramme

Loyale Kunden sind das Lebenselixier eines jeden Unternehmens. Kundenbindungsprogramme bieten viele Vorteile, die sich aus der Kundentreue ergeben können. Sie tragen nicht nur zur Kundenbindung bei, sondern helfen auch, positive Mundpropaganda über die Marke zu verbreiten. Außerdem geht man davon aus, dass loyale Kunden aufgrund ihrer Erfahrungen mit der Marke und ihren Produkten oder Dienstleistungen mehr konsumieren.

Wie erstellt man ein Kundenbindungsprogramm?

Dabei geht es nicht nur um Technologie, auch wenn die heutigen Geschäftssysteme, Point-of-Sale- und Customer-Relationship-Management-Systeme (CRM) hervorragende Möglichkeiten für den Aufbau eines Kundenbindungssystems bieten.

Zunächst sollten Sie sich darauf konzentrieren, die Bedürfnisse und Vorlieben Ihrer Kunden zu verstehen, damit Sie ihnen ein personalisiertes Erlebnis bieten können, das sie zum Wiederkommen bewegt.

• Kommunizieren Sie klar und deutlich mit ihnen, von dem Moment an, in dem sie das Geschäft betreten, oder, bei Online-Geschäften, den Konversionstrichter, bis zum Abschluss des Kaufs und, wenn möglich, darüber hinaus.
• Es ist wichtig, die spezifischen Bedürfnisse und Vorlieben jedes einzelnen Kunden zu kennen. Schreiben Sie alles auf, was Sie können.
• Schaffen Sie ein maßgeschneidertes Kundenerlebnis, dann kommen sie auch wieder!
• Machen Sie Ihre Angebote sinnvoll, konzentrieren Sie sich auf ihre Bedürfnisse und Interessen.
• Bieten Sie Anreize, um sie und ihre Familie und Freunde zu ermutigen, sich für Ihre Treueprogramme anzumelden, wenn Sie solche anbieten.
• Geben Sie ihnen das Gefühl, VIPs (Very Important Persons) zu sein.

Studien zeigen, dass fast 80 % der Kunden eher bereit sind, die Produkte einer Marke zu konsumieren, wenn diese ein starkes, personalisiertes Erlebnis bietet. Darüber hinaus sind 70 % der Kunden bereit, für ein solches Erlebnis mehr zu bezahlen. Loyalität spielt eine Schlüsselrolle bei der Kundenbindung und -zufriedenheit. Deshalb ist es wichtig zu wissen, wie man loyale Kunden schafft.

In der heutigen digitalen Welt ist die Personalisierung kein Luxus mehr, sondern eine Notwendigkeit für den Geschäftserfolg. Die Verbraucher erwarten heute personalisierte Erfahrungen, wenn sie mit Marken und Unternehmen interagieren. Infolgedessen ist die Personalisierung für die Verbraucher zur Norm geworden und stellt daher einen grundlegenden Schritt dar. Jüngsten Studien zufolge haben 77 % der Verbraucher eine Marke, die einen personalisierten Service oder ein personalisiertes Erlebnis bietet, gewählt, empfohlen oder mehr dafür bezahlt. („14 Trends, die das Gesicht der Schönheitsindustrie im Jahr 2021 verändern“)

Was Sie jetzt und einfach tun können!

Nutzen Sie die Personalisierungstools in Ihrer E-Commerce- oder CRM-Umgebung, um Ihren Kunden personalisierte Nachrichten zu senden, die auf ihren früheren Einkäufen, ihrem Standort, ihren Interessen usw. basieren. Bieten Sie Produktpersonalisierung und -anpassung an, denn das ist in der heutigen Massenwarenwelt eine Notwendigkeit.

Beispiele für die Optionen des elektronischen Geschäftsverkehrs und der digitalen CRM-Tools:

• Nutzen Sie Ihre Daten, um die an jeden Kunden gesendeten Inhalte zu personalisieren und auf seine individuellen Bedürfnisse einzugehen, indem Sie ihm zum Beispiel eine Produktempfehlung auf der Grundlage seiner früheren Einkäufe senden

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• Loggen Sie sich ein, senden Sie eine Nachricht oder eine E-Mail, um sich für den Kauf zu bedanken, oder, noch besser, holen Sie sich einen Erfahrungsbericht von ihnen auf Ihrer Website. Sie können Ihre Antwort automatisieren.

• Senden Sie rechtzeitig Rabattcoupons, die Sie bei einer zukünftigen Bestellung einlösen können.

Produktpersonalisierung und -anpassung anbieten

• Die Produktpersonalisierung ist ein wichtiger Bestandteil des modernen Kundenerlebnisses geworden.

• Die Mediaclip-Plattform zur Produktpersonalisierung ermöglicht es Kunden, ihre Produkte mit Fotos, Text, Grafiken und anderen Elementen individuell zu gestalten. Mit Mediaclip können Ihre Kunden einzigartige Produkte erstellen, die ihren eigenen Stil und ihre Persönlichkeit widerspiegeln. Dies gibt ihnen ein Gefühl des Eigentums und der Zufriedenheit, das sie beim Kauf von Standardprodukten nicht hätten.

• Die Produktpersonalisierung trägt auch zur Stärkung der Kundenbeziehungen bei, da sie mit Ihrem E-Commerce verknüpft werden kann, um jedem Kunden personalisierte Angebote zu machen.

Mit Treueprogrammen und Produktpersonalisierung können Ihre Unternehmen starke Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen und langfristige Bindungen aufrechterhalten, die sich in höheren Umsätzen und Gewinnen niederschlagen.

Fragen Sie nach einer Demo zur Produktpersonalisierung bei Mediaclip.ca.