Die Zukunft des B2B-Vertriebs: Ein hybrider Ansatz für den Verkauf von personalisierten Produkten

Technologie und Empathie sind die Erfolgsfaktoren für Ihre B2B-Verkaufsstrategie im Post-COVID-Zeitalter, um ein gesundes B2B2C-Erlebnis aufrechtzuerhalten.

Selbst wenn wir denken, dass wir nur B2C-Kundenreisen für unsere Verbraucherkunden anbieten, müssen wir erkennen, dass unsere Kunden auch Kunden sind und dass wir unsere B2B-Verkaufsstrategie in der Post-COVID-Ära anpassen müssen. In vielen Fällen müssen wir unser derzeitiges B2B-Geschäftsmodell neu ausrichten, indem wir Beziehungen virtuell aufbauen, den Kunden zuhören, wenn es um ihre Bedürfnisse und Anliegen geht, und Technologie mit menschlichem Kontakt in einem erfolgreichen B2B-Verkaufsprozess kombinieren. Die Erwartungen an Marken und Einzelhandelsunternehmen, ein personalisiertes Produkterlebnis zu bieten, sind höher denn je. Personalisierte Produkt- und Merchandising-Anpassungen sind hochgradig emotional und erfordern Einfühlungsvermögen, Engagement und qualifizierte Marketing- und Strategiekenntnisse, um sie einzuführen und aufrechtzuerhalten. Personalisiertes Marketing nutzt die Interessen und das Verhalten der Kunden, um den Kaufprozess von Anfang bis Ende zu personalisieren.

Laut McKinsey wollen nur 20 % der B2B-Käufer zu persönlichen Verkaufserfahrungen zurückkehren. Seit COVID haben die meisten Käufer gelernt, dass sie sich nicht darauf beschränken müssen, während der Verkaufs- und Abwicklungsphase per Videokonferenz Kontakt aufzunehmen, und dass sie auch nicht nur online kaufen können. Die Beachtung eines neuen B2B-Verkaufsprozesses ist die Grundlage für Ihren Erfolg im B2B2C-Verkauf.

Ein kundenorientierter Ansatz ist für den Erfolg in der heutigen B2B-Landschaft von entscheidender Bedeutung.

Um auf dem heutigen Markt wettbewerbsfähig zu bleiben, ist die Einführung kundenorientierter Praktiken kein Luxus mehr. Wenn Sie alle Auftraggeber und Kunden in den Mittelpunkt Ihrer Tätigkeit stellen, können Sie wertvolle Erkenntnisse gewinnen, positive Beziehungen aufbauen und letztlich Ihr Ergebnis verbessern.

In Bezug auf Werbung ist Ihr B2B-Publikum heute fast wie Ihr B2C-Publikum. Sie werden durch kostenlose Versionen, kostenlose Waren, kostenlose Tests und DIY-Demos motiviert. Es ist wichtig, dass die menschliche Interaktion in jeder Phase des B2B-Lebenszyklus mit der Technologie einhergeht.

• 63 % der Millennials (die heute die Mehrheit der B2B-Käufer ausmachen) bevorzugen den Live-Chat gegenüber allen anderen Kanälen.
• 70 % der B2B-Einkaufsreise sind abgeschlossen , bevor sie mit Ihrem Vertriebsteam in Kontakt kommen (das bedeutet, dass „Lassen Sie mich in Ruhe recherchieren“ wichtig ist und dass Ihre Website, Videos und Dokumentation tadellos sein müssen). B2B-Käufer wollen immer noch menschliche Unterstützung, aber es ist nicht mehr dasselbe wie vor COVID.
• 60 % der B2B-Käufer geben an, dass sie sich mehr Kommunikation in der Recherchephase, während des Kaufs und auch in der Nachkaufphase wünschen . (Das bedeutet : „Lassen Sie mich in Ruhe, damit ich recherchieren kann, aber seien Sie für mich da, wenn ich Fragen habe“).

Um erfolgreich zu sein und die Produktpersonalisierung zu nutzen, ist es wichtig, den B2B-Verkaufsprozess zu verbessern, die Datentechnologie einzubeziehen und starke Beziehungen und Engagement mit den Endkunden in der B2B-Kette aufzubauen.