¿Cómo pueden la personalización y la adaptación de los productos aumentar la fidelidad a la marca?

La fidelización del cliente consiste en mantener a sus clientes comprometidos con su marca durante un periodo de tiempo significativo. Hoy en día, la competencia en línea es feroz, y a los consumidores se les ofrecen muchas opciones de productos, muchos servicios únicos y alternativas de venta al por menor. Tener y mantener un registro de clientes es un activo importante que garantiza ingresos potenciales.

Captar y fidelizar clientes es un reto al que se enfrentan las empresas hoy en día. No basta con disponer de un sistema de CRM, sino que es necesario crear un ciclo de captación continuo a través de un mapa del recorrido del cliente y mucho más.

Las empresas deben comprender las necesidades de sus clientes, crear experiencias personalizadas y desarrollar estrategias para mantener su compromiso. De este modo, pueden fidelizar a sus clientes y garantizar su éxito a largo plazo.

Crear una marca de fidelidad

Los beneficios de construir una trayectoria de marca de fidelización son significativos.

¿Por qué?

Porque la fidelidad de los clientes es un factor clave para cualquier empresa. Está demostrado que cuesta entre 5 y 20 veces más captar nuevos clientes que retener a los existentes y aumentar la clientela.

La fidelización puede ayudar a las empresas a ahorrar dinero y tiempo.

¿Cómo?

Un proceso de fidelización ayuda a las empresas a ganarse la confianza de sus clientes ofreciéndoles premios, descuentos y otros incentivos que les animan a volver.

Las marcas de fidelización de renombre muestran aprecio por sus clientes y construyen relaciones a largo plazo con ellos, ya que la perspectiva de vender a un cliente existente es mucho mayor que la de vender a un nuevo cliente potencial. De hecho, las posibilidades de vender a un cliente existente se sitúan en el 60-70%, lo que convierte a los programas de fidelización en una parte esencial de la estrategia de marketing de cualquier empresa.

Programas de fidelización

Los clientes fieles son el alma de cualquier empresa. Cuando se trata de programas de fidelización, son muchos los beneficios que se pueden obtener de la fidelidad de los clientes. No sólo ayudan a retener a los clientes, sino que también contribuyen a difundir un boca a boca positivo sobre la marca. Además, se cree que los clientes fieles consumen más debido a su experiencia con la marca y sus productos o servicios.

¿Cómo se crea un programa de fidelización?

No se trata sólo de tecnología, aunque los actuales sistemas empresariales, de punto de venta y de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) ofrecen excelentes vías para crear un sistema de fidelización.

En primer lugar, debe centrarse en conocer las necesidades y preferencias de sus clientes para poder ofrecerles experiencias personalizadas que les hagan volver.

• Comuníquese claramente con ellos desde el momento en que entran en la tienda o, en el caso de los negocios en línea, en el embudo de conversión, hasta el final de su compra y, si es posible, más allá.
• Es esencial comprender las necesidades y preferencias específicas de cada cliente. Anote y registre todo lo que pueda.
• Cree una experiencia personalizada para el cliente, ¡y hará que vuelva!
• Haz que tus ofertas tengan sentido, céntrate en sus necesidades e intereses.
• Ofrezca incentivos para animarles a ellos y a sus familiares y amigos a inscribirse en sus programas de fidelización, si los ofrece.
• Haz que se sientan como VIP (Very Important Persons).

Los estudios demuestran que casi el 80% de los clientes son más propensos a consumir los productos de una marca si ésta ofrece una experiencia sólida y personalizada. Además, el 70% de los clientes están dispuestos a pagar más por una experiencia de este tipo. La fidelización desempeña un papel clave en la retención y satisfacción de los clientes. Por lo tanto, es esencial comprender cómo crear clientes fieles.

En el mundo digital actual, la personalización ya no es un lujo, sino una necesidad para el éxito empresarial. Los consumidores esperan ahora experiencias personalizadas cuando interactúan con marcas y empresas. En consecuencia, la personalización se ha convertido en la norma para los consumidores y es, por tanto, un paso fundamental. Según estudios recientes, el 77% de los consumidores ha elegido, recomendado o pagado más por una marca que ofrece un servicio o experiencia personalizados. («14 tendencias que cambiarán la cara de la industria de la belleza en 2021»)

Lo que puede hacer ahora y fácilmente

Aproveche las herramientas de personalización de su entorno de comercio electrónico o CRM para enviar mensajes personalizados a sus clientes en función de sus compras anteriores, ubicación, intereses, etc. Ofrezca personalización y customización de productos, es una necesidad en el entorno actual de la gran distribución.

Ejemplos de opciones de herramientas digitales de comercio electrónico y CRM:

• Utilice sus datos para personalizar el contenido enviado a cada cliente y satisfacer sus necesidades individuales, por ejemplo, enviándole una recomendación de productos basada en sus compras anteriores

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• Conéctese, envíe una nota o un correo electrónico para agradecerles su compra o, mejor aún, obtenga un testimonio suyo en su sitio. Puede automatizar su respuesta.

• Envíe a tiempo cupones de descuento para utilizar en un pedido futuro.

Ofrecer personalización y adaptación de productos

• La personalización de los productos se ha convertido en una parte importante de la experiencia del cliente moderno.

• La plataforma de personalización de productos Mediaclip permite a los clientes personalizar sus productos con fotos, texto, gráficos y otros elementos. Con Mediaclip, tus clientes pueden crear productos únicos que reflejen su propio estilo y personalidad. Esto les da un sentido de propiedad y satisfacción que no obtendrían comprando productos estándar.

• La personalización de productos también ayuda a fortalecer las relaciones con los clientes, ya que puede vincularse a su comercio electrónico, lo que le permite ofrecer ofertas de experiencias personalizadas para cada cliente.

Con los programas de fidelización y la personalización de productos, sus empresas pueden establecer relaciones sólidas con sus clientes y mantener vínculos a largo plazo que se traducirán en un aumento de las ventas y los beneficios.

Solicite una demostración de personalización de productos en Mediaclip.ca.