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La lealtad del cliente se trata de mantener a sus clientes comprometidos con su marca durante un período de tiempo significativo. En estos días, la competencia en línea es feroz y a los consumidores se les ofrecen muchas opciones de productos, muchos servicios únicos y alternativas minoristas. Tener y mantener un registro de clientes es un activo importante que garantiza ingresos potenciales.
Reclutar y mantener clientes leales es un desafío al que se enfrentan las empresas hoy en día. Requiere algo más que tener un sistema de CRM implementado; requiere la creación de un ciclo de adquisición continuo a través del mapeo del viaje del cliente y más.
Las empresas deben comprender las necesidades de sus clientes, crear experiencias personalizadas y desarrollar estrategias para mantenerlos comprometidos. Al hacerlo, pueden generar lealtad entre sus clientes y garantizar el éxito a largo plazo.
Construyendo una marca de lealtad
Los beneficios de construir un camino de marca de lealtad son significativos.
¿Por qué?
Porque la fidelización de los clientes es un factor clave para cualquier negocio. Está comprobado que cuesta de 5 a 20 veces más captar nuevos clientes que retener los existentes y aumentar los clientes.
La lealtad puede ayudar a las empresas a ahorrar dinero y tiempo.
¿Cómo?
Un proceso de lealtad ayuda a las empresas a ganar la lealtad de los clientes al ofrecer recompensas, descuentos y otros incentivos que alientan a los clientes a regresar.
Las marcas de fidelización de renombre muestran aprecio por sus clientes y construyen relaciones a largo plazo con ellos, ya que la posibilidad de vender a un cliente existente es mucho mayor que la de vender a un nuevo cliente potencial. De hecho, las posibilidades de vender a un cliente existente están en el rango del 60-70%, lo que hace que los programas de fidelización sean una parte esencial de la estrategia de marketing de cualquier empresa .
Programas de lealtad
Los clientes leales son el alma de cualquier negocio. Cuando se trata de programas de lealtad, hay muchos beneficios que se pueden obtener de la lealtad del cliente. No solo ayudan a retener a los clientes, sino que también ayudan a difundir el boca a boca positivo sobre la marca. Adicionalmente, se cree que los clientes fieles consumen más por su experiencia con la marca y sus productos o servicios.
¿Cómo se crea un programa de fidelización?
No se trata solo de tecnología, aunque los sistemas comerciales actuales, los puntos de venta y los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) ofrecen excelentes vías para construir un sistema de fidelización.
En primer lugar, debe concentrarse en comprender las necesidades y preferencias de sus clientes para poder brindarles experiencias personalizadas que harán que regresen.
- Comuníquese claramente con ellos desde el momento en que ingresan a la tienda o, para los negocios en línea, al embudo de conversión, hasta el final de su compra y, si es posible, más allá.
- Es fundamental entender las necesidades y preferencias específicas de cada cliente. Anota y registra todo lo que puedas.
- Cree una experiencia personalizada para el cliente, ¡lo hará volver!
- Haga que sus ofertas sean significativas, concéntrese en sus necesidades e intereses.
- Ofrezca incentivos para alentarlos a ellos y a sus familiares y amigos a inscribirse en sus programas de fidelización si los ofrece.
- Haz que se sientan VIP (personas muy importantes).
Los estudios muestran que casi el 80% de los clientes tienen más probabilidades de consumir los productos de una marca si ofrece una experiencia sólida y personalizada. Además, el 70% de los clientes están dispuestos a pagar más por una experiencia de este tipo. La lealtad juega un papel clave en la retención y satisfacción del cliente. Por lo tanto, es fundamental entender cómo crear clientes leales.
En el mundo digital actual, la personalización ya no es un lujo, sino una necesidad para el éxito empresarial. Los consumidores ahora esperan experiencias personalizadas cuando interactúan con marcas y negocios. Como resultado, la personalización se ha convertido en la norma para los consumidores y, por lo tanto, es un paso fundamental. Según estudios recientes, el 77% de los consumidores ha elegido, recomendado o pagado más por una marca que brinda un servicio o experiencia personalizada . ("14 tendencias que cambiarán el rostro de la industria de la belleza en 2021")
¡Lo que puedes hacer ahora y fácilmente!
Aproveche las herramientas de personalización en su entorno de comercio electrónico o CRM para enviar mensajes personalizados a sus clientes en función de sus compras anteriores, ubicación, intereses, etc. Ofrecer personalización y personalización de productos, es una necesidad en el entorno actual de mercancías masivas.
Ejemplos de opciones de herramientas digitales de comercio electrónico y CRM:
- ¡Use sus datos para personalizar el contenido enviado a cada cliente y satisfacer sus necesidades individuales, por ejemplo, enviándoles una recomendación de producto basada en sus compras anteriores!
- Para la experiencia en la tienda, pregunte a sus clientes si están satisfechos con los productos o servicios que compraron anteriormente.
- Utilice las herramientas digitales actuales para informarles sobre la disponibilidad de nuevos productos.
- Inicie sesión, envíe una nota o un correo electrónico para agradecerles su compra o, mejor aún, obtenga un testimonio de ellos en su sitio. Puede automatizar su respuesta.
- Envíe cupones de descuento oportunos para usar en un pedido futuro.
Ofrecer personalización y personalización del producto
- La personalización del producto se ha convertido en una parte importante de la experiencia del cliente moderno.
- La plataforma de personalización de productos Mediaclip permite a los clientes personalizar sus productos con fotos, texto, gráficos y otros elementos. Con Mediaclip, sus clientes pueden crear productos únicos que reflejen su propio estilo y personalidad. Esto les da un sentido de propiedad y satisfacción que no obtendrían comprando productos estándar.
- La personalización del producto también ayuda a fortalecer las relaciones con los clientes porque se puede vincular a su comercio electrónico, lo que le permite ofrecer ofertas de experiencia personalizadas para cada cliente.
Con programas de fidelización y personalización de productos, sus empresas pueden construir relaciones sólidas con sus clientes y mantener vínculos a largo plazo que se traducirán en mayores ventas y ganancias.
Solicite una demostración de personalización del producto en Mediaclip.ca.
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