Comment créer une stratégie gagnante pour la vente croisée de produits personnalisés ?

La vente croisée, la vente incitative et d’autres visions de la gestion de la relation client sont souvent décrites comme la panacée du marketing.

Aussi attrayants soient-ils, les chiffres et les faits relatifs à la vente croisée et à la vente incitative peuvent être trompeurs. De nombreuses agences de publicité et fournisseurs de solutions de gestion de la relation client proposent des hypothèses de comportement rapides qui ne reflètent pas exactement le potentiel de ces stratégies.

Le problème des chiffres et des faits relatifs à la vente croisée réside dans le fait que de nombreuses agences de publicité et fournisseurs de CRM fournissent des statistiques basées sur des comportements sans rapport avec la vente croisée. De nombreuses statistiques de croissance (augmentation de plus de 30 %) sont déterminées sur la base d’une recherche restreinte à partir de programmes de marketing limités et, dans quelques cas, sur la base de statistiques exposant des WAG (wild ass guesses) non prouvées.

Il est indéniable que la vente croisée peut constituer l’une des meilleures stratégies de marketing en encourageant les clients à acheter davantage ou à acheter plus cher. Si elle est bien exécutée, l’importance et les avantages d’une stratégie de vente croisée bien conçue sont indéniables. Lorsqu’elle est bien menée, la vente croisée permet non seulement de générer des revenus, mais aussi de fidéliser les clients et de gagner leur confiance et leur loyauté.

Êtes-vous en train de perdre vos ventes de cadeaux photo personnalisés ?

Vous n’êtes pas seul : selon une étude du Gartner Group, seul un tiers des entreprises mettent en œuvre avec succès la vente croisée. 74 % des entreprises en ligne ont essayé de pratiquer la vente croisée, mais jusqu’à 90 % d’entre elles n’ont pas obtenu de résultats satisfaisants.

Découvrez pourquoi 90 % des stratèges en marketing ont échoué et comment l’éviter ! La vente croisée est un élément important de toute stratégie commerciale en matière de produits personnalisés. Elle consiste à proposer aux clients des produits ou des services supplémentaires liés à ce qu’ils ont déjà acheté, ou à l’événement et à la saisonnalité, afin d’accroître la satisfaction et la fidélité des clients. Pour réussir la vente croisée, vous devez comprendre les besoins des clients et faire en sorte que les consommateurs comprennent bien vos produits et services dans les propositions de vente croisée. Cela implique de recueillir des données sur les préférences des clients, d’analyser leur comportement et d’élaborer des stratégies intuitives qui les aideront à accepter vos offres.

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Pourquoi vos stratégies de vente croisée échouent-elles ? Parce que la plupart des efforts de vente croisée sont souvent déployés sans analyse et sans objectifs, que ce soit au niveau du marketing ou de la vente, ce qui revient à dire que nous avons tendance à improviser. La vente croisée est vouée à l’échec si elle est mise en œuvre sans réflexion. Vous connaissez vos acheteurs cibles, mais pouvez-vous capter leur attention avec les bons produits et les bons mots ?

Quelle analyse est nécessaire pour la vente croisée ?

La vente croisée exige beaucoup de compétences et de connaissances. Pour exceller dans ce domaine, les entreprises doivent être en mesure d’identifier avec précision les besoins des clients, d’utiliser un langage persuasif et des offres de produits que les clients trouveront attrayantes, et de créer un sentiment d’urgence qui incitera les clients à agir rapidement.

• – Vous devez sélectionner le public, en identifiant ses préférences personnelles et ce qui a de la valeur pour lui.
• – Vous devez comprendre l’événement ou la circonstance qui le motive. Un mariage nécessite une perspective différente de celle d’un événement comme Noël, une remise de diplôme ou la fête des pères.

En bref, sélectionner au hasard des produits génériques de vente croisée dans votre catalogue ou parce que c’est facile à mettre en œuvre peut plaire à la direction, mais n’est pas nécessairement significatif pour le client. C’est pourquoi une stratégie de vente croisée réussie doit comprendre et positionner certaines adéquations de produits pour aider à générer les bonnes offres de vente croisée pour vos consommateurs.

• Par exemple, la création d’une carte de Noël devrait déclencher des offres de décorations de Noël, de cadres photo, de puzzles et même de calendriers rapides.

Quelles sont donc les erreurs commises par la plupart des stratèges en marketing ?

90% ont échoué, rappelez-vous.

1. Mauvaise identification des acheteurs cibles. Il ne s’agit pas seulement des clients, mais aussi de ce qu’ils ont acheté auparavant et de leurs préférences actuelles. Si vous ne comprenez pas vos acheteurs cibles, dans notre cas, leurs habitudes en matière de création de produits photo personnalisés, le pourquoi et le comment ils seraient intéressés par la présentation de vente croisée, vos efforts échoueront

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2. Les clients non rentables constituent également un risque de vente croisée.

• Un type d’acheteur croisé sur cinq peut être non rentable. Certaines personnes sont uniquement intéressées par l’optimisation des promotions et recherchent des réductions importantes. D’autres consommateurs sont économes et ne dépensent jamais trop. Leurs dépenses sont faibles ou limitées et n’augmentent jamais lors d’achats croisés. Réduisez donc vos coûts de vente croisée si vous le pouvez grâce à ces comptes

3. Vente croisée des mauvais produits. Les offres non pertinentes constituent une erreur majeure. Imaginez qu’un acheteur veuille acheter une tasse et que vous lui proposiez un t-shirt, une couverture et des chaussettes – cela crée de la frustration et nuit à votre relation.

La vente croisée est un outil puissant pour augmenter le chiffre d’affaires et fidéliser les clients sur votre site de produits personnalisés en ligne.

Elle nécessite une planification et une exécution minutieuses pour s’assurer que les clients se voient présenter les bons produits au bon moment.

Un bon programme de vente croisée ne s’improvise pas. Votre équipe marketing et informatique doit mettre en place un système dans lequel les centres d’intérêt des clients, voire leurs achats antérieurs (CRM), sont pris en compte lors de la présentation d’offres pertinentes. Cela nécessite une analyse détaillée des données, une segmentation des clients et un regroupement créatif des produits.

En créant un programme de vente croisée efficace, vous pouvez augmenter la valeur moyenne de vos commandes et créer des clients plus satisfaits qui reviendront.