Comment la personnalisation des produits peut-elle accroître la fidélité à la marque ?

La fidélisation de la clientèle consiste à maintenir l’intérêt de vos clients pour votre marque pendant une longue période. De nos jours, la concurrence en ligne est féroce et les consommateurs se voient proposer de nombreuses options de produits, de nombreux services uniques et des alternatives de vente au détail. Disposer d’un registre de clients et le conserver est un atout majeur qui garantit des revenus potentiels.

Recruter et fidéliser des clients est un défi auquel les entreprises sont aujourd’hui confrontées. Il ne suffit pas de mettre en place un système de gestion de la relation client ; il faut aussi créer un cycle d’acquisition continu grâce à la cartographie du parcours client, entre autres.

Les entreprises doivent comprendre les besoins de leurs clients, créer des expériences personnalisées et élaborer des stratégies pour les fidéliser. Ce faisant, elles peuvent fidéliser leurs clients et assurer leur succès à long terme.

Construire une marque de fidélité

Les avantages de la construction d’un parcours de marque de fidélité sont considérables.

Pourquoi ?

Parce que la fidélisation des clients est un facteur clé pour toute entreprise. Il est prouvé que le recrutement de nouveaux clients coûte 5 à 20 fois plus cher que la fidélisation des clients existants et l’augmentation de la clientèle.

La fidélisation peut aider les entreprises à économiser de l’argent et du temps.

Comment ?

Un processus de fidélisation aide les entreprises à fidéliser leurs clients en leur offrant des récompenses, des réductions et d’autres incitations qui les encouragent à revenir.

Les marques de fidélité renommées témoignent de la reconnaissance envers leurs clients et établissent avec eux des relations à long terme, car la perspective de vendre à un client existant est beaucoup plus élevée que celle de vendre à un nouveau prospect. En effet, les chances de vendre à un client existant sont de l’ordre de 60 à 70 %, ce qui fait des programmes de fidélisation un élément essentiel de la stratégie marketing de toute entreprise.

Programmes de fidélisation

Les clients fidèles sont l’élément vital de toute entreprise. Les programmes de fidélisation présentent de nombreux avantages. Non seulement ils permettent de fidéliser les clients, mais ils contribuent également à la diffusion d’un bouche-à-oreille positif à propos de la marque. En outre, on estime que les clients fidèles consomment davantage en raison de leur expérience avec la marque et ses produits ou services.

Comment créer un programme de fidélisation ?

Il ne s’agit pas seulement d’une question de technologie, même si les systèmes d’entreprise, les points de vente et les systèmes de gestion de la relation client (CRM) d’aujourd’hui offrent d’excellentes possibilités pour mettre en place un système de fidélisation.

Tout d’abord, vous devez vous efforcer de comprendre les besoins et les préférences de vos clients afin de leur offrir des expériences personnalisées qui les inciteront à revenir.

• Communiquez clairement avec eux depuis le moment où ils entrent dans le magasin ou, pour le commerce en ligne, dans l’entonnoir de conversion, jusqu’à la fin de leur achat et, si possible, au-delà.
• Il est essentiel de comprendre les besoins et les préférences spécifiques de chaque client. Notez et enregistrez tout ce que vous pouvez.
• Créez une expérience client sur mesure, elle les incitera à revenir !
• Donnez du sens à vos offres, concentrez-vous sur leurs besoins et leurs intérêts.
• Proposez des incitations pour les encourager, ainsi que leur famille et leurs amis, à s’inscrire à vos programmes de fidélisation si vous en proposez.
• Faites en sorte qu’ils se sentent comme des VIP (Very Important Persons).

Des études montrent que près de 80 % des clients sont plus enclins à consommer les produits d’une marque si celle-ci offre une expérience forte et personnalisée. En outre, 70 % des clients sont prêts à payer plus cher pour une telle expérience. La fidélité joue un rôle clé dans la rétention et la satisfaction des clients. Il est donc essentiel de comprendre comment créer des clients fidèles.

Dans le monde numérique d’aujourd’hui, la personnalisation n’est plus un luxe, mais une nécessité pour la réussite des entreprises. Les consommateurs attendent désormais des expériences personnalisées lorsqu’ils interagissent avec les marques et les entreprises. Par conséquent, la personnalisation est devenue la norme pour les consommateurs et constitue donc une étape fondamentale. Selon des études récentes, 77 % des consommateurs ont choisi, recommandé ou payé davantage pour une marque offrant un service ou une expérience personnalisée. (« 14 tendances qui changeront le visage de l’industrie de la beauté en 2021 »).

Ce que vous pouvez faire maintenant et facilement !

Exploitez les outils de personnalisation de votre environnement de commerce électronique ou de gestion de la relation client pour envoyer des messages personnalisés à vos clients en fonction de leurs achats antérieurs, de leur localisation, de leurs intérêts, etc. Offrez la personnalisation et l’adaptation des produits, c’est une nécessité dans l’environnement actuel des marchandises de masse.

Exemples d’options d’outils numériques de commerce électronique et de gestion de la relation client :

• Utiliser vos données pour personnaliser le contenu envoyé à chaque client et répondre à ses besoins individuels, par exemple en lui envoyant une recommandation de produit basée sur ses achats précédents!
  • Pour l’expérience en magasin, demandez à vos clients s’ils sont satisfaits des produits ou services qu’ils ont achetés précédemment.
  • Utilisez les outils numériques actuels pour les informer de la disponibilité de nouveaux produits.

• Connectez-vous, envoyez un message ou un courriel pour les remercier de leur achat ou, mieux encore, obtenez un témoignage de leur part sur votre site. Vous pouvez automatiser votre réponse.

• Envoyez des coupons de réduction à utiliser lors d’une prochaine commande.

Offrir une personnalisation des produits

• La personnalisation des produits est devenue un élément important de l’expérience client moderne.

• La plateforme de personnalisation de produits Mediaclip permet aux clients de personnaliser leurs produits avec des photos, du texte, des graphiques et d’autres éléments. Avec Mediaclip, vos clients peuvent créer des produits uniques qui reflètent leur style et leur personnalité. Cela leur donne un sentiment d’appartenance et de satisfaction qu’ils n’obtiendraient pas en achetant des produits standard.

• La personnalisation des produits contribue également à renforcer les relations avec les clients, car elle peut être liée à votre commerce électronique, ce qui lui permet de proposer des offres personnalisées à chaque client.

Grâce aux programmes de fidélisation et à la personnalisation des produits, vos entreprises peuvent établir des relations solides avec leurs clients et maintenir des liens à long terme qui se traduiront par une augmentation des ventes et des bénéfices.

Demandez une démonstration de la personnalisation des produits à Mediaclip.ca.