Die Nutzung von Technologie und Empathie wird den Erfolg Ihrer B2B-Vertriebsstrategie nach der COVID-Ära vorantreiben und ein gesundes B2B2C-Erlebnis aufrechterhalten.

Auch wenn wir glauben, dass wir unseren Verbraucherkunden nur B2C-Reisen anbieten, müssen wir uns darüber im Klaren sein, dass unsere Kunden auch Kunden sind und dass eine Anpassung unserer B2B-Vertriebsstrategie in der Post-COVID-Ära erforderlich ist. In vielen Fällen müssen wir möglicherweise unser aktuelles B2B-Geschäftsmodell umstellen, indem wir Beziehungen virtuell aufbauen, auf Kundenbedürfnisse und -anliegen eingehen und Technologie und menschliche Note in einem erfolgreichen B2B-Verkaufsprozess kombinieren. Die Erwartungen an Marken und Einzelhandelsunternehmen sind höher denn je, um ein personalisiertes Produkterlebnis zu bieten. Personalisierte Produkt- und Merchandising-Anpassungen sind sehr emotional und erfordern Einfühlungsvermögen, Engagement sowie kompetente Marketing- und Strategiekenntnisse für die Einführung und Aufrechterhaltung. Personalisiertes Marketing nutzt Kundeninteressen und -verhalten, um die Kaufreise von Anfang bis Ende zu personalisieren.

Laut McKinsey möchten nur 20 % der B2B-Käufer zu persönlichen Verkaufserlebnissen zurückkehren. Seit COVID haben die meisten Käufer gelernt, dass sie sich nicht darauf beschränken müssen, während der Verkaufs- und Abwicklungsphase Videokonferenzen abzuhalten, noch dass sie sich auf Online-Käufe beschränken müssen. Die Aufmerksamkeit für einen neuen B2B-Sales-Journey-Prozess ist die Grundlage für Ihren Erfolg im B2B2C-Vertrieb.

Ein kundenorientierter Ansatz ist in der heutigen B2B-Landschaft von entscheidender Bedeutung für den Erfolg.

Die Einführung kundenorientierter Praktiken ist kein Luxus mehr, um auf dem heutigen Markt wettbewerbsfähig zu bleiben. Indem Sie alle Kunden in den Mittelpunkt Ihres Betriebs stellen, können Sie wertvolle Erkenntnisse gewinnen, positive Beziehungen aufbauen und letztendlich Ihr Endergebnis verbessern.

Werbetechnisch gesehen ähnelt Ihr B2B-Publikum heute fast Ihrem B2C-Publikum. Sie werden durch kostenlose Versionen, kostenlose Waren, kostenlose Testversionen und DIY-Demos motiviert. Es ist wichtig, dass die menschliche Ferninteraktion in jeder Phase ihres B2B-Lebenszyklus gleichzeitig mit der Technologie erfolgt.

• 63 % der Millennials (die heute die Mehrheit der B2B-Käufer ausmachen) bevorzugen Live-Chat gegenüber jedem anderen Kanal.
• 70 % der Reise des B2B-Käufers sind abgeschlossen , bevor er mit Ihrem Vertriebsteam in Kontakt kommt (das bedeutet , dass „Lassen Sie mich beim Recherchieren in Ruhe“ wichtig ist und Ihre Website, Videos und Dokumentation einwandfrei sein müssen). B2B-Käufer wünschen sich immer noch menschliche Unterstützung, aber das ist nicht mehr dasselbe wie vor COVID.
• 60 % der B2B-Käufer geben an, dass sie sich während ihrer Recherchephase, während des Kaufs und auch in der Nachkaufphase mehr Kommunikation wünschen. (Das bedeutet „Lass mich in Ruhe, damit ich recherchieren kann, aber sei für mich da, wenn ich Fragen habe“ ).

Um erfolgreich zu sein und die Produktpersonalisierung zu nutzen, ist es wichtig, den B2B-Verkaufsprozess zu verbessern, Datentechnologie einzubeziehen und starke Beziehungen und Engagement mit Endkunden in der B2B-Kette aufzubauen.