El futuro de las ventas B2B: un enfoque híbrido para vender productos personalizados

Adoptar la tecnología y la empatía impulsará el éxito de su estrategia de ventas B2B de la era posterior a la COVID para mantener una experiencia B2B2C saludable.

Incluso cuando pensamos que ofrecemos solo viajes B2C para nuestros clientes consumidores, debemos darnos cuenta de que nuestros clientes también son clientes y que es necesario adaptar nuestra estrategia de ventas B2B en la era posterior a COVID. En muchos casos, es posible que debamos cambiar nuestro modelo comercial B2B actual construyendo relaciones de manera virtual, escuchando a los clientes según sus necesidades e inquietudes, y combinando la tecnología y el toque humano en un proceso de venta B2B exitoso. Las expectativas son más altas que nunca para que las marcas y las empresas minoristas brinden una experiencia de producto personalizada . La personalización de productos y merchandising personalizados es muy emocional y requiere empatía, compromiso y marketing especializado y conocimiento estratégico para lanzar y mantener. El marketing personalizado utiliza los intereses y el comportamiento de los clientes para personalizar el proceso de compra de principio a fin.

Según McKinsey, solo el 20 % de los compradores B2B quieren volver a las experiencias de ventas en persona. Desde COVID, la mayoría de los compradores han aprendido que no se limitan a comunicarse mediante reuniones de videoconferencia durante las etapas de ventas y cumplimiento, ni se limitan a comprar en línea. La atención a un nuevo proceso de viaje de ventas B2B es la base para su éxito con las ventas B2B2C.

Adoptar un enfoque centrado en el cliente es crucial para el éxito en el panorama B2B actual.

Adoptar prácticas centradas en el cliente ya no es un lujo para seguir siendo competitivos en el mercado actual. Al poner a todos los clientes y clientes en el centro de su operación, puede obtener información valiosa, construir relaciones positivas y, en última instancia, mejorar su balance final.

Desde el punto de vista de la promoción, su audiencia B2B actual es casi como su audiencia B2C. Están motivados por versiones gratuitas, productos gratuitos, pruebas gratuitas y demostraciones de bricolaje. Es importante que la interacción humana remota coincida con la tecnología en cada etapa de su ciclo de vida B2B.

• El 63 % de los millennials (que constituyen la mayoría de los compradores B2B en la actualidad) prefieren el chat en vivo a cualquier otro canal.
• El 70% del viaje del comprador B2B se completa antes de que entren en contacto con su equipo de ventas (esto significa que "Déjame en paz mientras investigo" es importante, y tu sitio, videos y documentación deben ser impecables). Los compradores B2B todavía quieren apoyo humano, pero no es lo mismo que antes de COVID.
• El 60% de los compradores B2B afirman que quieren más comunicación durante su etapa de investigación, mientras realizan la compra y también en la fase posterior a la compra. (Esto significa "Déjame en paz para que pueda investigar, pero ayúdame cuando tenga preguntas" ).

Para tener éxito y aprovechar la personalización del producto, es importante mejorar el proceso de ventas B2B, incluir tecnología de datos y construir relaciones sólidas y compromiso con los clientes finales en la cadena B2B.