L'avenir des ventes B2B : une approche hybride de la vente de produits personnalisés

Adopter la technologie et l'empathie conduira au succès de votre stratégie de vente B2B de l'ère post-COVID afin de maintenir une expérience B2B2C saine.

Même si nous pensons proposer uniquement des parcours B2C à nos clients consommateurs, nous devons prendre conscience que nos clients sont aussi des clients et qu'il est nécessaire d'adapter notre stratégie de vente B2B à l'ère post-COVID. Dans de nombreux cas, nous devrons peut-être faire pivoter notre modèle commercial B2B actuel en établissant des relations virtuelles, en écoutant les clients en tant que besoins et préoccupations des clients, et en combinant la technologie et le contact humain dans un processus de vente B2B réussi. Les attentes sont plus élevées que jamais pour les marques et les entreprises de vente au détail pour offrir une expérience produit personnalisée . La personnalisation des produits et du merchandising est très émotionnelle et nécessite de l'empathie, de l'engagement et des connaissances en marketing et en stratégie pour le lancement et la maintenance. Le marketing personnalisé utilise les intérêts et le comportement des clients pour personnaliser le parcours d'achat du début à la fin.

Selon McKinsey, seuls 20 % des acheteurs B2B souhaitent revenir à des expériences de vente en personne. Depuis COVID, la plupart des acheteurs ont appris qu'ils ne sont pas limités à tendre la main en organisant des réunions par vidéoconférence pendant les étapes de vente et d'exécution, ni à acheter en ligne. L'attention portée à un nouveau processus de parcours de vente B2B est la base de votre succès avec les ventes B2B2C.

Adopter une approche centrée sur le client est essentiel pour réussir dans le paysage B2B d'aujourd'hui.

Adopter des pratiques centrées sur le client n'est plus un luxe pour rester compétitif sur le marché d'aujourd'hui. En plaçant tous les clients et clients au cœur de votre opération, vous pouvez obtenir des informations précieuses, établir des relations positives et, en fin de compte, améliorer votre résultat net.

Sur le plan promotionnel, votre audience B2B ressemble aujourd'hui presque à votre audience B2C. Ils sont motivés par les versions gratuites, les produits gratuits, les essais gratuits et les démos de bricolage. Il est important que l'interaction humaine à distance soit concomitante avec la technologie à chaque étape de leur cycle de vie B2B.

• 63 % des milléniaux (qui constituent aujourd'hui la majorité des acheteurs B2B) préfèrent le chat en direct à tout autre canal.
• 70 % du parcours de l'acheteur B2B est terminé avant qu'il n'entre en contact avec votre équipe de vente (cela signifie que "laissez-moi tranquille pendant que je recherche" est important, et votre site, vos vidéos et votre documentation doivent être impeccables). Les acheteurs B2B veulent toujours un soutien humain, mais ce n'est pas la même chose qu'avant COVID.
• 60% des acheteurs B2B déclarent vouloir plus de communication lors de leur phase de recherche, lors de l'achat, et également dans la phase post-achat. (Cela signifie "Laissez-moi tranquille pour que je puisse faire des recherches, mais soyez là pour moi quand j'ai des questions" ).

Pour réussir et tirer parti de la personnalisation des produits, il est important d'améliorer le processus de vente B2B, d'inclure la technologie des données et d'établir des relations et un engagement solides avec les clients finaux de la chaîne B2B.