Cross-Selling, Upselling und andere CRM-Visionen werden oft als Allheilmittel des Marketings bezeichnet.

Egal wie ansprechend die Zahlen und Fakten zum Cross-Selling und Up-Selling sein mögen, sie können irreführend sein. Viele Werbeagenturen und CRM-Anbieter stellen schnelle Verhaltenshypothesen auf, die das Potenzial dieser Strategien nicht genau widerspiegeln.

Das Problem mit Cross-Selling-Zahlen und -Fakten liegt darin, dass viele Werbeagenturen und CRM-Anbieter Statistiken bereitstellen, die auf nicht zusammenhängendem Verhalten basieren. Viele der Wachstumsstatistiken (Steigerung um 30 % und mehr) basieren auf eingeschränkter Forschung aus begrenzten Marketingprogrammen und in einigen Fällen auf der statistischen Aufdeckung unbewiesener WAGs (wilde Vermutungen).

Wir können nicht leugnen, dass Cross-Selling eine der besten Marketingstrategien sein kann, indem es Kunden dazu anregt, mehr oder Premium-Produkte zu kaufen. Bei guter Umsetzung sind die Bedeutung und Vorteile einer gut konzipierten Cross-Selling-Verkaufsstrategie nicht zu leugnen. Wenn man es richtig macht, ist es dank Cross-Selling möglich, nicht nur Umsätze zu generieren, sondern auch die Kundenbindung zu erhöhen und ihr Vertrauen und ihre Loyalität zu gewinnen.

Verlieren Sie den Verkauf Ihrer personalisierten Fotogeschenke?

Sie sind nicht allein, denn laut der Studie der Gartner Group implementieren nur ein Drittel aller Unternehmen erfolgreich Cross-Selling. 74 % der Online-Unternehmen haben versucht, Cross-Selling durchzuführen, aber bis zu 90 % von ihnen konnten keine zufriedenstellenden Ergebnisse erzielen.

Finden Sie heraus, warum 90 % der Marketingstrategen versagt haben und wie Sie dies vermeiden können! Cross-Selling ist ein wichtiger Bestandteil jeder Geschäftsstrategie für personalisierte Produkte. Dabei geht es darum, den Kunden zusätzliche Produkte oder Dienstleistungen im Zusammenhang mit dem bereits gekauften Produkt oder der Veranstaltung und Saisonalität anzubieten, um die Kundenzufriedenheit und -bindung zu erhöhen. Für ein erfolgreiches Cross-Selling müssen Sie die Bedürfnisse der Kunden verstehen und in Cross-Selling-Angeboten ein angemessenes Verbraucherverständnis für Ihre Produkte und Dienstleistungen entwickeln. Dazu gehört das Sammeln von Daten über Kundenpräferenzen, die Analyse des Kundenverhaltens und die Entwicklung von Intuitionsstrategien, die ihnen helfen, Ihre Angebote anzunehmen.

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Warum scheitern Ihre Cross-Selling-Strategien? Da die meisten Cross-Selling-Bemühungen oft ohne Analyse und ohne Marketing- oder Vertriebsziele durchgeführt werden, neigen wir mit einem Wort dazu dazu, es „zu beflügeln“. Cross-Selling ist zum Scheitern verurteilt, wenn es unüberlegt umgesetzt wird . Sie kennen Ihre Zielgruppe, aber können Sie deren Aufmerksamkeit mit den richtigen Produkten und den richtigen Worten fesseln? 

Welche Analyse ist für Cross-Selling erforderlich? 

Cross-Selling erfordert viel Geschick und Wissen, um erfolgreich zu sein. Um im Cross-Selling erfolgreich zu sein, müssen Unternehmen in der Lage sein, die Kundenbedürfnisse genau zu erkennen, eine überzeugende Sprache und Produktangebote zu verwenden, die die Kunden attraktiv finden, und ein Gefühl der Dringlichkeit zu erzeugen, das die Kunden zum schnellen Handeln zwingt.

• – Sie müssen die Zielgruppe auswählen, persönliche Vorlieben identifizieren und herausfinden, was für sie von Wert ist. 
• - Sie müssen das motivierende Ereignis oder den motivierenden Umstand verstehen. Eine Hochzeit erfordert eine andere Perspektive als ein Ereignis wie Weihnachten, eine Abschlussfeier oder der Vatertag.

Kurz gesagt: Die Auswahl generischer Cross-Selling-Produkte aus Ihrem Katalog nach dem Zufallsprinzip oder weil dies einfach umzusetzen ist, mag dem Management gefallen, ist aber für den Kunden nicht unbedingt sinnvoll. Daher muss eine erfolgreiche Cross-Selling-Strategie bestimmte Produktanpassungen verstehen und positionieren, um Ihren Verbrauchern die richtigen Cross-Fit-Angebote zu generieren.

• Wenn Sie beispielsweise eine Weihnachtskarte erstellen, sollten Sie Angebote für Weihnachtsschmuck, Bilderrahmen, Puzzles und sogar einen Schnellkalender erhalten .

Was machen die meisten Marketingstrategen also falsch?

90 % sind gescheitert, denken Sie daran .

1. Falsche Identifizierung der Zielkäufer. Es geht nicht nur um die Kunden, sondern auch darum, was sie zuvor gekauft haben und welche aktuellen Vorlieben sie haben. Wenn Sie Ihre Zielkäufer, in unserem Fall ihre Gewohnheiten bei der Erstellung personalisierter Fotoprodukte, nicht verstehen und nicht wissen, was und warum sie an der Cross-Selling-Präsentation interessiert sein könnten, werden Ihre Bemühungen scheitern.
   •  – Wenn ein Kunde eine Fototasse bestellt, hat das Cross-Selling mit einem ergänzenden Produkt wie einer Wasserflasche hohe Erfolgsaussichten. 
   • – Das Gleiche gilt auch für die Erstellung eines personalisierten Puzzles: Sie bieten zusätzlich ein Foto, Bildprodukte wie eine Leinwand, Decken oder ein Mauspad als Alternativangebot an. 
   • – Andererseits bietet das Cross-Selling-Angebot beim Erstkauf eines teuren Premium-Produkts, wie eines flach zusammengelegten Fotobuchs oder einer Decke (über 60 $), möglicherweise etwas weniger Produktmöglichkeiten, kann aber einen schnelleren und schnelleren Upselling-Weg anregen garantierte Lieferung oder hochwertige Geschenkverpackung.

2. Auch unrentable Kunden stellen ein Cross-Selling-Risiko dar.

• Jeder fünfte Cross-Buyer-Typ kann unrentabel sein. Manche Menschen sind nur daran interessiert, Werbeaktionen zu maximieren. Diese Käufer suchen nach hohen Rabatten. Andere Verbraucher sind sparsam und geben nie zu viel aus . Ihre Ausgaben sind gering oder begrenzt und werden bei Cross-Buying nie erhöht. Reduzieren Sie mit diesen Konten also möglichst Ihre Cross-Selling-Kosten

3. Cross-Selling der falschen Produkte . Irrelevante Angebote sind ein großer Fehler. Stellen Sie sich vor, ein Käufer möchte eine Tasse kaufen und Sie bieten ihm ein T-Shirt, eine Decke und Socken an – das führt zu Frustration und schadet Ihrer Beziehung.

Cross-Selling ist ein leistungsstarkes Tool zur Steigerung des Umsatzes und der Kundenbindung auf Ihrer Online-Website mit personalisierten Produkten.

Es bedarf einer sorgfältigen Planung und Ausführung, um sicherzustellen, dass den Kunden die richtigen Produkte zur richtigen Zeit präsentiert werden.

Ein großartiges Cross-Selling-Programm ist nicht improvisiert. Ihr Marketing- und IT-Team muss ein System aufbauen, in dem die Interessen der Kunden, sogar ihre früheren Einkäufe (CRM), bei der Präsentation relevanter Angebote berücksichtigt werden. Dies erfordert eine detaillierte Datenanalyse, eine Segmentierung der Kunden und eine kreative Produktbündelung. 

Durch die Erstellung eines effektiven Cross-Selling-Programms können Sie Ihren durchschnittlichen Bestellwert steigern und zufriedenere Kunden gewinnen, die gerne wiederkommen.